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Nielsen und Landauer, A mathematical model of the finding of usability problems


CC-BY-NC-SA 3.0

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dann gab's zu lesen zwei Weber zwei klassische Paper – das erste – von Herrn Nielsen und Herrn Landauer – rankt sich darum wie viele Leute muss ich jetzt eigentlich wirklich untersuchen immer missbilligt in der – Mathematik normale – Artikel mal auf der feindlichen auf diese Pille die Verbands – das stand am Anfang einer großen – Serie – von Arbeiten die sich immer noch fortsetzen zu dem Thema wie die vielen Leuten muss ich jetzt ein ?? über die Schulter gucken – wie viele Leute muss ich befragen – um – festzustellen – was denn alles kaputt ist ?? mein User Interface – es gab eine Arbeit – vorher – so unter dem Schlagwort – auch von Jackson – unter dem Schlagwort – Fall Futures – fallen auf das geistert immer noch nicht Mensch-Maschine-Schnittstelle – Zähne – Halbusers – war – in auf – die Vorstellung ich frage einfach fünf Leute – wie die das finden die Sommer damit arbeiten ich guck den über die Schultern und dann wird das schon reichen und den Großteil aller Probleme zu finden – und – so – dazwischen schreiben gibt eben Leute die sagen viele Leute sagen Landesrecht beim besten Willen nicht – man muss sich genau angucken was das Problem ist – wenn sie sehr verschiedenartige – Benutzergruppen – haben kann es sein dass sie gerade von falschen Nutzer haben aus der falschen – Benutzergruppe die nicht die Probleme alle entdecken mit inkompetente Software haben wenn sich der Fall sein und soweit das man wird es nicht alles über einen Kamm scheren kann – in diesem Paper hier wird aber mal ein Modell durch die clean jetzt mit dem man sowas untersuchen kann und es wird auch tatsächlich ein Studium überprüft ob das Sinn ergibt dieses Modell – das Modell ist folgendes – wenn ich einen Fehler habe – frage ich mich wie häufig sehe ich den Fehler also schon ein Problem ein UI Problem – Manhatten analoges Modell für Fehler im Programm Bugs im Programm – ein UI Fehler – und fragt sich okay wie häufig – trifft die Benutzerinnen der Benutzer auf dieses Problem – und man nimmt an was man so man nimmt an dass das so gut wie möglich zufällig ist da kommt dieser Begriff Person verteilen plötzlich Wein des gelesen habe Punkt Wasserprozessen – die Rede dass es damit gemeint von Wasserprozessen – an der Wasserprozess – wäre der radioaktive Zerfall – Beistrich am besten das analog vorstellen sich vor sie haben – Stück – qualitatives Material – das sie sind die Geigerzähler – Impulse des Titels stützte Pütz wird – genau so wie die Geigerzählerimpulse – kommen beim qualitativen Material stellt man sich vor als mathematisches Modell – das man auf dieses eine UI Problem stößt – ihr stutzig drauf – da und noch mal und da – und da und da und da – was natürlich sehr gewagt ist wenn ich mir bestimmte Funktion des Programms arbeiteten – weltweit häufiger draufstoßen – die ganze Zeit und dann sich wieder nicht – aber das ist ?? Modell – was man da zu Grunde gelegt hat erstmals Ideen – haben sich die beiden Herrn ausgedachte Nielsen der Landauer dass man das machen könnte – und wenn man das tut heißt dass das folgendes passiert – ist nicht nur ein lese bitte die Problem haben sondern sie haben auch noch in zweites – dass ich dann auch noch mal – mehr oder minder zufällig – nicht dann gucke – wie viele Probleme habe ich insgesamt entdeckt ?? noch ?? drittes einem das klarzumachen – nimm doch noch ein drittes – User Interface Problem das den Verkehr zum ersten Mal auf und da sich noch mal und hier sich noch mal – und da sich noch mal – was – mich interessiert – ist wie viele dieser Probleme – sind – entdeckt worden nach einer bestimmten Zeit ihr Test Benutzer – arbeitet bestimmte Zeit mit dem Programm – Webseite – dem Gerät – man guckt sich an wie viele der Fehler sind denn jetzt gefunden worden nach einer bestimmten Zeit Anzahl der gefundenen Fehler – dann hat man – Business geht los mit nur nicht kein Fehler gefunden bis dahin – ihr bei dem blauen ?? habe ich den ersten gefunden jetzt kommt der rote – da habe ich den zweiten gefunden so mein – Zeile gefunden Fehler steigt auf zwei ihr durch den Dritten gefunden – stelle – das Recht auf drei ?? zu sehen okay – es kommen keine neuen Fehler mehr natürlich gibt's noch hundert andere Fehler diese Kurve würde dann – hübsch weiter anstatt – mich interessiert die Anzahl der gefundene Fehler nach einer bestimmten Zeit jeder Benutzer arbeitet bestimmt Zeit mit diesem – Gerät dieser Webseite dieser Software – und danach – habe ich sowie Fehler gefunden – oder eben nicht gefunden das interessiert einen Wifi Fehler sind gefunden worden man es durchexerziert – spricht man – ebenso eine – Exponentialfunktion – verschoben – Erwin Kondensator aufgeladen wird so dekoriert – das wäre das Modell dafür – und – man findet eben – Asymptote ich hoffentlich alle ein Fehler nicht finden im unendlichen nach unendlich langer Zeit dann was hoffentlich auch ein Fehler weil es ja nie aufgetreten – Mission ?? technisch kein Fehler wenn ihr Auftritt – ?? kann – Bericht aus und exponentiell umgekehrte Kommentarfunktion – sich mehr und mehr an die Gesamtzahl der Fehleranschrift – das ist der Gedanke – dass es dieses Modell dahinter – und was sie anguckt haben die beiden Autoren ist jetzt – okay – die Zeit – ja das ist ja eigentlich auch ?? sind das ist die Zeit der Sponsor verwendet das ist die Zeit ?? zweite dritter Sie können es auch nach der Zahl der Benutzer gehen hier – nicht die Zeit für ein Benutzer tragen einundzwanzigsten – zwei Minuten angesetzten Canossa wurde erstmals eine Stunde lang gesessen ?? der zweite – ?? kommt der dritte – ich kriege so einen Verlauf hier – auch für die Anzahl der Benutzer – und wenn ich wissen will – ?? ich möchte zum Beispiel achtzig Prozent der Fehler finden achtzig Prozent der Probleme finden kann ich eben danach kommen okay sowie Benutzer – sollten sich damit befassen das ist der Gedanke dahinter – hinter diesem Modell ?? man geht davon aus dass diese – Probleme – Fehler – so offenbart werden wie die Atome eines relativen Stoffs zerfallen – alles unabhängig voneinander – was natürlich ein sehr – simples Modell ?? – habe man in dieser Arbeit reingeguckt – er mir mehrere Studien genommen – und daneben verglichen – zumindest für diese Studien – scheint dieser Verlauf gar nicht so schlecht zu sein ✂ so das sie dann also der Arbeit so aus – man hat – für mehrere – alte Experimente – so eine Kurve – hier jetzt nicht die Zeit sondern die Zahl der Benutzer – und hier die Zahl der Fehler aus ?? schreiben – ihr solchen Schreiben Zahl der Benutzer – dir solchen Schreiben sei der Fehler – bei der gefundenen Fehlerprobleme – der erste Benutzer findet Sohn zu fehl der nächste findet dann noch so zu viel – und so weiter immer weiter auf Additive vielleicht insgesamt – ?? Problem ich insgesamt gefunden habe – nach soundsoviel – Tests – und was wir machen ist die LEGEN eine Ausgleichskurve – dadurch – in dieser Formexversafunktion – umgedreht und verschoben – und dann können Sie ihm schätzen wie viele Fehler sind insgesamt versteht eine Tabellenschätzung – aus den ersten soundsoviel Benutzern – schätze ich jetzt wo das oben hin läuft ?? ich hab eine Idee wie viele Probleme es insgesamt gibt als Anzahl – und ich kriege eine Schätzung – dafür – wie viel – mehr ich lerne pro Benutzer – ist dieser Lander Wert da der sagt Ihnen – der Erstbenutzer – wie viel Prozentzeichen – Anteil aller Probleme findet der erste Benutzer der nächste Benutzer findet dann – von dem Rest – den entsprechenden Anteil – zusätzlich – und so weiter – so kommt diese kurze Stallung zu kommen dann solche Zahlen zustande und man hat ein mathematisches – Modell das man an diese Kurve anfinget – und dann kommt eben irgendwie raus – im Großen und Ganzen sind das hier beim Studien die sich angeguckt habender – dreißig Prozent – der erste Benutzer findet etwa ein Drittel aller Probleme ✂ das ?? der eine Teil der Analyse und dann haben die beiden tatsächlich versucht das – betriebswirtschaftlich – zu deuten man kann einmal sich angucken – was ist was ist der Nutzen – wie viel Geld spare ich oder wie viel mehr – Umsatz kann ich generieren – indem ich Probleme beseitigen – die gefunden Probleme beseitigen – durch – massgeblich – aus – für meine Tests – man könnte das optimieren – da kommt er wenig raus da kam irgendwas raus fünf sechs sieben acht Leute – an der Stelle das könnte man optimieren – und das andere was optimiert haben ist was die Ableitung der sie nehmen dieses nutzen minus Ausgaben – nach der Anzahl der – Benutzer – der Test Benutzer – gucken sich das an wo wird das hier gleich Null – an welcher Stelle ab welcher Anzahl an Benutzern kostet sie der einzelne Test Benutzer mehr als dass er ihn – gewinnbringend – in dem sie Fehler beseitigen dass das andere was sie sich angeguckt haben da kann in der Größenordnung zehn F zwölf was raus – man kann auch noch – betriebswirtschaftlich – quasi drauf gucken was alles total schwierig ist die Zahl in einem Paper stehen tausend – Dollar – plus X für einen Testnutzer – kann sein kann nicht sein hängt sehr davon ab was man veranstaltet ein Aufwand die ein tausend Dollar pro Test Nutzer – das Fest kosten – kann man lange drüber diskutieren müsste man sich überlegen wie lange dauert es einen zu – befragen – wie lange – der Sitz bei dem Sensibilität Labor – wie viele Leute gucken zu was kosten die – alle sehr Diskussions für dich mit den tausend ?? dass es noch viel schwieriger der Nutzen – zwo hundert tausend Dollar pro gefundenen Problem – wenn Sie – die Amazon Webseite die designen – dann ist wahrscheinlich eine Million Dollar pro gefundenen Problem noch niedrig angesetzt wenn das die Webseite vom Kaninchenzüchterverein – ist dann – mit zehn Euro dabei profunden Problem – das man alles mit sehr viel Vorsicht genießen was da dann aus diesen Sachen rauskommt aus der betriebswirtschaftlichen – Analyse rauskommt – spannend ist – dieses Modell das man sich erst mal vorstellt alle Fehler – alle Benutzer alles unabhängig voneinander – dass man dann so eine – umgekehrte exponentiell Kurve kriecht wie die Aufladung eines Kondensator – und dann Vorhersagen machen kann okay wie viele – Benutzer brauchten um hier – über achtzig Prozent der Probleme zukommen und sie rückwärts recht – und die große Diskussion ist immer noch zugange – nehme das tun Reichen und fünf Nutzer oder nicht die meisten Leute heute sagen wohl eher mehr – Nielsen selbst sagt – von ?? machen fünf Nutzer aber ganz viele Tests – wird es mit fünf Benutzern – und dann bauen wir unser Interface um – beseitigen alle Probleme und des ?? nochmals fünf Benutzerkonten – bauen die Probleme raus und dann testen wir noch mal in dem Sinne ein interaktiver Prozess dass man mehrere Durchgänge macht – und nicht einen Durchgang in die man wirklich auch versucht neunundneunzig Komma neun Prozent der Probleme zu finden und sich nicht lieber – die wichtigsten Probleme finden und die Beseitigung dann noch mal testen – dass es für die heutige Einstellung – ?? tatsächlich fünf Benutzer – aber – immer wieder nachdem man es verbessert hat – mir Manfred schon sagt das hängt natürlich extrem von der Art an Software ab wenn Sie – Word testen – und sie haben nur Benutzer – die überhaupt nichts mit der Tabellenfusion – zu tun haben oder die Fragen ihrer Benutzer nicht – über die Tabellenfunktion – aus – natürlichen Problem – sollte man sowas machen fünf Benutzer pro – Funktionseinheit – und dann ist die Funktionseinheit – erst mal bis durch getestet und die – baut man dann neu um und teste dann wieder – das wäre vielleicht eine Maßnahme – mein Ziel ist eher dass ich es mitnehmen okay es gibt solche Diskussion wie viele Leute brauche ich eigentlich – um einen Usability Test zu machen Punkt das ist ein Schlagwort – Komma gehört haben sollte ?? vieles einer von – neunzehn ?? – und das hier ist die Idee dahinter und – wenn sie selbst – gucken was Komma zum Laufe des Semesters zu solchen Geschichten – tatsächlich selbst solche Sachen machen – mir Leertaste dann spannend mal zu gucken ob bei Kriegen gesunde Kurve angefertigt – an unsere eigenen Experimente – was würde das bedeuten – was Komma daraus lernen wie viele Fehler hätten wir dann Verdacht habe – und wie gut wäre der einzelne Nutzer im Test – man kann einfach dieses Modell mitnehmen und mal gucken sie fangen an drei Nutzer wir Nutzer – und wenn es nach drei Nutzern materiell – wenn sie drei Nutzer haben und das sieht so aus nach drei Nutzer dann wissen Sie ?? – damit sowohl noch bisschen – aber wenn es nach drei Nutzern – so aussieht – dann wissen Sie – naja das muss ich jetzt vielleicht nicht noch zehn Leute einzuladen – ?? wichtig ist natürlich ?? Test macht das eine ganz andere Geschichte wichtig ist natürlich dass sie wesentlich – Abdeckung haben – dass sie nicht nur ein Teilbereich des Programms prüfen nicht nur das was die Nutzer gerade ausprobieren wollen sondern sie wirklich alles – testen